Smærri fyrirtæki: Að viðhalda viðskiptavinum í samkomubanni Rakel Sveinsdóttir skrifar 17. apríl 2020 11:00 Í samkomubanni er um að gera að virkja viðskiptavini með þeim leiðum sem hægt er. Vísir/Vilhelm Viðskiptaráð Bandaríkjanna er meðal þeirra sem hefur sett saman nokkrar hugmyndir fyrir smærri fyrirtæki sem eru lokuð vegna samkomubanns. Þessar hugmyndir geta líka nýst þeim fyrirtækjum sem eru opin en starfsemi og velta lítil þar sem fáir eru á ferli. Markmið hugmyndanna er að nýta tímann sem nú er til að viðhalda og virkja viðskiptavini eins og kostur er og efla viðskiptatryggð. Hér eru fimm leiðir sem byggja á fyrrgreindum hugmyndum. 1. Virk samskipti Að vera í virkum samskiptum við viðskiptavini er lykilatriði og því þarf öll upplýsingamiðlun að vera góð og aðgengileg. Það hvort fyrirtækið er alveg lokað, hvort það er opið á einhverjum tímum/dögum, bjóði upp á netverslun eða símapantanir, allt eru þetta upplýsingar sem þurfa að blasa við. Ekki gefa þér að viðskiptavinir séu upplýstir um það sem þú hefur upp á að bjóða en reyndu frekar að vera virkur í samskiptum með einhvers konar miðlun. Tölvupóstar, samfélagsmiðlar, vefsíður eru leiðir til að nýta núna. Eins þarf að vera mjög augljóst hvernig viðskiptavinir geta haft samband við fyrirtækið, til dæmis uppgefið símanúmer eða netfang. Fyrirtæki sem ekki eru með netverslun eru hvött til að bjóða upp á aðrar leiðir til viðskipta. Eru til dæmis einhverjar vörur sem hægt er að kaupa, þótt fyrirtækið sé lokað? Og hvernig eiga viðskiptavinir þá að bera sig að? 2. Gjafabréf Ein hugmyndin er að bjóða upp á gjafabréf til sölu því þótt fólk haldi sig heima núna verður það ekki þannig til lengdar. Myndi gjafabréf nýtast sem afmælisgjöf, úttekt, dekur eða eitthvað annað til að hlakka til þegar samkomubanni lýkur? Það er bæði hægt að útbúa gjafabréfin rafræn en eins að póstleggja þau. Greiðsla getur verið í formi millifærslu eða símagreiðslu. 3. Nýttu tæknina og vertu ,,live“ Mörg fyrirtæki eiga sér trygga viðskiptavini sem langar að vera í sambandi og hafa fullan hug á að versla við þig aftur. Ein af hugmyndunum sem velt er upp er að fyrirtæki búi til lítil vidjó og miðli á samfélagsmiðlum. Vidjóin gætu til dæmis verið í formi fróðleiks. Sem dæmi má nefna hárgreiðslustofa sem útbýr vidjó um hvað ber að varast þegar fólk litar hárið heima hjá sér og hvaða atriði þarf þá helst að hafa í huga. 4. Viðburður Sum fyrirtæki hefðu að öllu jafna staðið fyrir ýmsu ef ekkert væri samkomubannið og viðskiptin í eðlilegum farvegi. Hvenær á fyrirtækið til dæmis afmæli? Leið til að búa til viðburð væri að undirbúa snemma eitthvað sem standa á fyrir síðar á árinu eða að láta sér detta eitthvað í hug sem hægt væri að gera rafrænt með viðskiptavinum. Tilboð og afslættir Þá er ein hugmyndin að virkja viðskipti í lokun með tilboðum og afsláttum og jafnvel að standa fyrir viðburði þar sem valdar vörur eru á tilboðsverði í einn dag eða um helgi. Að bjóða upp á einhvern afslátt í tilefni Sumardagsins fyrsta, út samkomubann eða eitthvað álíka eru dæmi um leiðir sem hægt væri að fara. Faraldur kórónuveiru (COVID-19) Verslun Góðu ráðin Stjórnun Samkomubann á Íslandi Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Há laun og dýr bjór séu vandamál ÁTVR Viðskipti innlent „Svo hefst kapphlaupið í það hver er fyrstur að ná sturtunni!“ Atvinnulíf Dagar Workplace eru taldir Viðskipti erlent Rauf sátt vegna Max-málsins og gæti átt yfir höfði sér refsimál Viðskipti erlent Fyrirtæki hvött til að halda upp á daginn í dag og gera sér dagamun Atvinnulíf Hnífjöfn atkvæðagreiðsla sem gæti endað fyrir dómi Viðskipti innlent Fyrsta flugi Icelandair til Pittsburgh fagnað Viðskipti Segir arðgreiðslur ÁTVR hafa lækkað um 400 milljónir vegna netsölu Viðskipti innlent Fóru í fyrsta flugið milli Calgary og Keflavíkurflugvallar Viðskipti innlent Base parking gjaldþrota Viðskipti innlent Fleiri fréttir „Svo hefst kapphlaupið í það hver er fyrstur að ná sturtunni!“ Fyrirtæki hvött til að halda upp á daginn í dag og gera sér dagamun Snillingur í útlöndum: „Þegar vinirnir keyptu sér nammi keypti ég mér diskókúlur“ „Í dag fæ ég næstum því bara hrós við matarborðið“ Svona getur þú sagt Nei í vinnunni án þess að fá samviskubit Að endurskapa ásýndina á að vera skemmtileg vinna en ekki kvöð Ópíóíða, róandi- og svefnlyf: „Það geta allir orðið háðir þessum lyfjum ómeðvitað“ „Fólk heldur kannski að það sé saklaust að kaupa eina falsaða tösku“ Krökkunum finnst hálf hallærislegt að mamman kunni Friends þættina utan að Krónísk óstundvísi: Skýringar og góð ráð „Ég var skíthrædd að senda þessa tölvupósta“ Ástin laðar að: Gott að vera kona á Íslandi, en ekki innflytjandi Forstjóri, snúsari, mótorhjólatöffari, veiðimaður og framúrskarandi á ryksugunni Endurgjöf: Það sem þú átt ekki að gera Eitruð vinnustaðamenning algeng og margfaldar líkur á kulnun „Enda hefði hún hreinlega ekki nennt að þræta við mig endalaust“ Ljúfustu stundirnar þegar allir eru saman í hjónarúminu Þrjú atriði til að auka á sjálfsöryggið okkar í vinnunni Tók fimm mánuði að byrja að tala íslensku Finnur þægilegu heimatilfinninguna þegar hann lendir í Keflavík „Einn mjög fárra karla á mínum aldri sem er ekki í golfi!“ Að vera bestur í teyminu er allt annað en að vera góður stjórnandi Kynslóðaskipti: Arftakaáætlunin virkjuð, vinnustaðaskóli og ný tækifæri fyrir starfsfólk 55-74 ára fjölgar hlutfallslega mest á vinnumarkaði „Ótrúlega vel gift honum Obba sem er A-manneskja“ Algengt að starfsfólk læri ekki af mistökum Hjón í nýsköpun: „Það er reyndar hún sem er Þjóðverjinn en ég Íslendingurinn“ Sjá meira
Viðskiptaráð Bandaríkjanna er meðal þeirra sem hefur sett saman nokkrar hugmyndir fyrir smærri fyrirtæki sem eru lokuð vegna samkomubanns. Þessar hugmyndir geta líka nýst þeim fyrirtækjum sem eru opin en starfsemi og velta lítil þar sem fáir eru á ferli. Markmið hugmyndanna er að nýta tímann sem nú er til að viðhalda og virkja viðskiptavini eins og kostur er og efla viðskiptatryggð. Hér eru fimm leiðir sem byggja á fyrrgreindum hugmyndum. 1. Virk samskipti Að vera í virkum samskiptum við viðskiptavini er lykilatriði og því þarf öll upplýsingamiðlun að vera góð og aðgengileg. Það hvort fyrirtækið er alveg lokað, hvort það er opið á einhverjum tímum/dögum, bjóði upp á netverslun eða símapantanir, allt eru þetta upplýsingar sem þurfa að blasa við. Ekki gefa þér að viðskiptavinir séu upplýstir um það sem þú hefur upp á að bjóða en reyndu frekar að vera virkur í samskiptum með einhvers konar miðlun. Tölvupóstar, samfélagsmiðlar, vefsíður eru leiðir til að nýta núna. Eins þarf að vera mjög augljóst hvernig viðskiptavinir geta haft samband við fyrirtækið, til dæmis uppgefið símanúmer eða netfang. Fyrirtæki sem ekki eru með netverslun eru hvött til að bjóða upp á aðrar leiðir til viðskipta. Eru til dæmis einhverjar vörur sem hægt er að kaupa, þótt fyrirtækið sé lokað? Og hvernig eiga viðskiptavinir þá að bera sig að? 2. Gjafabréf Ein hugmyndin er að bjóða upp á gjafabréf til sölu því þótt fólk haldi sig heima núna verður það ekki þannig til lengdar. Myndi gjafabréf nýtast sem afmælisgjöf, úttekt, dekur eða eitthvað annað til að hlakka til þegar samkomubanni lýkur? Það er bæði hægt að útbúa gjafabréfin rafræn en eins að póstleggja þau. Greiðsla getur verið í formi millifærslu eða símagreiðslu. 3. Nýttu tæknina og vertu ,,live“ Mörg fyrirtæki eiga sér trygga viðskiptavini sem langar að vera í sambandi og hafa fullan hug á að versla við þig aftur. Ein af hugmyndunum sem velt er upp er að fyrirtæki búi til lítil vidjó og miðli á samfélagsmiðlum. Vidjóin gætu til dæmis verið í formi fróðleiks. Sem dæmi má nefna hárgreiðslustofa sem útbýr vidjó um hvað ber að varast þegar fólk litar hárið heima hjá sér og hvaða atriði þarf þá helst að hafa í huga. 4. Viðburður Sum fyrirtæki hefðu að öllu jafna staðið fyrir ýmsu ef ekkert væri samkomubannið og viðskiptin í eðlilegum farvegi. Hvenær á fyrirtækið til dæmis afmæli? Leið til að búa til viðburð væri að undirbúa snemma eitthvað sem standa á fyrir síðar á árinu eða að láta sér detta eitthvað í hug sem hægt væri að gera rafrænt með viðskiptavinum. Tilboð og afslættir Þá er ein hugmyndin að virkja viðskipti í lokun með tilboðum og afsláttum og jafnvel að standa fyrir viðburði þar sem valdar vörur eru á tilboðsverði í einn dag eða um helgi. Að bjóða upp á einhvern afslátt í tilefni Sumardagsins fyrsta, út samkomubann eða eitthvað álíka eru dæmi um leiðir sem hægt væri að fara.
Faraldur kórónuveiru (COVID-19) Verslun Góðu ráðin Stjórnun Samkomubann á Íslandi Athugið. Vísir hvetur lesendur til að skiptast á skoðunum. Allar athugasemdir eru á ábyrgð þeirra er þær rita. Lesendur skulu halda sig við málefnalega og hófstillta umræðu og áskilur Vísir sér rétt til að fjarlægja ummæli og/eða umræðu sem fer út fyrir þau mörk. Vísir mun loka á aðgang þeirra sem tjá sig ekki undir eigin nafni eða gerast ítrekað brotlegir við ofangreindar umgengnisreglur. Mest lesið Há laun og dýr bjór séu vandamál ÁTVR Viðskipti innlent „Svo hefst kapphlaupið í það hver er fyrstur að ná sturtunni!“ Atvinnulíf Dagar Workplace eru taldir Viðskipti erlent Rauf sátt vegna Max-málsins og gæti átt yfir höfði sér refsimál Viðskipti erlent Fyrirtæki hvött til að halda upp á daginn í dag og gera sér dagamun Atvinnulíf Hnífjöfn atkvæðagreiðsla sem gæti endað fyrir dómi Viðskipti innlent Fyrsta flugi Icelandair til Pittsburgh fagnað Viðskipti Segir arðgreiðslur ÁTVR hafa lækkað um 400 milljónir vegna netsölu Viðskipti innlent Fóru í fyrsta flugið milli Calgary og Keflavíkurflugvallar Viðskipti innlent Base parking gjaldþrota Viðskipti innlent Fleiri fréttir „Svo hefst kapphlaupið í það hver er fyrstur að ná sturtunni!“ Fyrirtæki hvött til að halda upp á daginn í dag og gera sér dagamun Snillingur í útlöndum: „Þegar vinirnir keyptu sér nammi keypti ég mér diskókúlur“ „Í dag fæ ég næstum því bara hrós við matarborðið“ Svona getur þú sagt Nei í vinnunni án þess að fá samviskubit Að endurskapa ásýndina á að vera skemmtileg vinna en ekki kvöð Ópíóíða, róandi- og svefnlyf: „Það geta allir orðið háðir þessum lyfjum ómeðvitað“ „Fólk heldur kannski að það sé saklaust að kaupa eina falsaða tösku“ Krökkunum finnst hálf hallærislegt að mamman kunni Friends þættina utan að Krónísk óstundvísi: Skýringar og góð ráð „Ég var skíthrædd að senda þessa tölvupósta“ Ástin laðar að: Gott að vera kona á Íslandi, en ekki innflytjandi Forstjóri, snúsari, mótorhjólatöffari, veiðimaður og framúrskarandi á ryksugunni Endurgjöf: Það sem þú átt ekki að gera Eitruð vinnustaðamenning algeng og margfaldar líkur á kulnun „Enda hefði hún hreinlega ekki nennt að þræta við mig endalaust“ Ljúfustu stundirnar þegar allir eru saman í hjónarúminu Þrjú atriði til að auka á sjálfsöryggið okkar í vinnunni Tók fimm mánuði að byrja að tala íslensku Finnur þægilegu heimatilfinninguna þegar hann lendir í Keflavík „Einn mjög fárra karla á mínum aldri sem er ekki í golfi!“ Að vera bestur í teyminu er allt annað en að vera góður stjórnandi Kynslóðaskipti: Arftakaáætlunin virkjuð, vinnustaðaskóli og ný tækifæri fyrir starfsfólk 55-74 ára fjölgar hlutfallslega mest á vinnumarkaði „Ótrúlega vel gift honum Obba sem er A-manneskja“ Algengt að starfsfólk læri ekki af mistökum Hjón í nýsköpun: „Það er reyndar hún sem er Þjóðverjinn en ég Íslendingurinn“ Sjá meira